지식소통 조연심의 e-블로그

'더', '계속모드',''전진', '한걸음 연속', '끈기' 이런 말들은 지금까지 하는 것을 그대로 하는 것이 중요하다고 생각하게 하는 단어들이다. 우리가 가는 길이 연속적인 성공이든 실패이던 간에 계속 목표한 것을 향해 움직이라는 주문인 것이다. 스탑퍼 (Stopper ) 지금까지의 분위기와 방향을 멈추고 다시 다른 시작을 하게 만드는 새로운 단어인 스탑퍼... 요즘 야구선수인 류현진 투수를 두고 연패를 끊는 스탑퍼라는 별명을 붙여서 부르고 있다. 한화가 3연패의 늪에 빠져 있을 때 류현진 투수는 늘 그 연패의 고리를 끊고 새로운 연승의 시작을 하게 하는 힘을 발휘하고 있는 것이다. 우리 주변에도 스탑퍼는 있다. 그것이 희망의 스탑퍼인지 절망의 스탑퍼인지 그 역할이 다르긴 해도 말이다. 잘 되던 일도 ..

지식 칼럼 2009. 1. 20. 17:22

100-1=99 이말이 통용되는 것은 어디까지나 학교에서이다. 한치앞도 내다볼 수 없는 비지니스에서의 수식이라면 그 답이 달라진다. 100-1=0 고객은 언제나 프로에게서 최적의 서비스를 제공받기를 희망하고 있다. 하지만 기업은 이런 점을 간과하기 일쑤다. 나는 신입이니까, 이번 일은 내가 모르는 영역이니까 실수해도 괜찬겠지. 어차피 사람은 실수를 통해서 성장하는 거니까. 이런 생각을 하고 있는 순간에 당신과 거래하던 고객은 철저히 당신을 외면한 채 라이벌을 선택한다. 그것도 당당하게 말이다. 지금까지 당신과 거래했던 과거실적은 중요하지 않다. 단지 지금 당장 최고의 대접을 받고 싶은 것이 본심이기 때문이다. 하지만 많은 사람들은 말한다. "괜찮아요. 그럴 수도 있지요" 이말에 속지 말라. 고객은 스스로..

지식 칼럼 2009. 1. 20. 17:18