[내가 만난 e-사람] CEBU 임패이얼 팰리스 (주)조일알앤티 김기원 부장

                     여행은 설레임이다.   CEBU 임페리얼 팰리스로 소풍 오세요.

 

CEBU 여행은 잠시멈춤이라고 말하는 ㈜조일알앤티의 김기원 부장을 만났습니다. 바쁜 일상을 벗어나 진정한 휴식을 취하고 나와의 만남을 통해 새로운 시작을 하고자 하는 사람들에게 추천하고 싶은 여행지가 바로 CEBU 임패리얼 호텔에서의 휴식 같은 여행이라고 합니다. 끝없이 펼쳐지는 파란 하늘과 산호빛 훤히 내비치는 투명한 바다 그리고 부담 없이 즐길 수 있는 싱싱한 해산물의 보고인 필리핀 CEBU로의 휴식 같은 여행, 지금부터 떠나보겠습니다.

 

JOIL R&T(Resort & Travel)는 어떤 회사인가요?

필리핀에 위치한 임패리얼 팰리스 호텔 객실과 해양스포츠 그리고 리조트 개발을 주력으로 하고 있습니다. 특히 기존의 여행상품과 차별화된 신개념 여행서비스인 한국에서 예약을 마치면 더 이상의 추가 경비 없이 편리한 여행을 즐길 수 있는 원스탑여행서비스를 제공하고 있습니다. “지갑을 놓고 와도 현지여행에 아무런 불편이 없는 여행”을 목적으로 하고 있는 것이죠. 거기다 가이드가 아닌 본사 직원에 의한 특별한 안내서비스를 통해 고객이 원하는 자유로운 여행을 가능하게 하는 것 또한 저희가 추구하고 있는 신개념여행서비스의 일환이라고 볼 수 있습니다.

 

필리핀 현지에 있는 임패리얼 호텔 2층 로비에 여행자를 위한 안내데스크가 운영되고 있어서 언제 어디서나 고객이 원하는 정보를 빠르게 제공해 드리고 있습니다. 가령 고객이 근처에 있는 마사지숍을 찾을 경우 관련 정보를 신속하고 정확하게 안내해 드리고 불편함 없이 서비스를 받을 수 있도록 도와드리는 일을 하고 있습니다. 물론 추가 커미션이 없음은 본사에서 운영하고 있는 직영 안내데스크이기 때문에 가능합니다. 그 외에 필리핀 공항에 도착하면 본사에서 파견 나간 직원에 의한 환영을 받으며 무사히 임페리얼 호텔로 편안하게 에스코트 받을 수 있으며 언어적 불편함을 해소하기 위한 현지 로컬폰을 제공받을 수 있습니다. 단축번호 이용으로 언어적 불편함없이 자유로운 여행이 가능하도록 최대한 배려를 하고 있습니다.

 

임패리얼 호텔 내에는 워터파크 시설을 이용할 수 있으며 호텔 앞 바다에서는 다양한 해양스포츠를 즐길 수 있습니다. 바다 속이 훤히 들여다보이는 깨끗한 바다에서 즐기는 스킨스쿠버 다이빙, 필리핀 전통배인 방카를 타고 근처 섬을 일주하는 호핑투어, 스노쿨링을 끼고 직접 바닷속을 헤엄치며 볼 수 있는 총천연 빛깔의 화사한 열대어 무리들, 먹어도 먹어도 질리지 않는 싱싱하고 다양한 해산물요리… 이 모든 서비스를 가장 쾌적하고 편안하게 즐길 수 있도록 전 직원들이 앞장서서 서비스하고 있습니다.

 

CEBU는 어떤 사람에게 추천하면 좋을까요?

 

가족여행과 신혼여행으로 자신 있게 추천하고 싶습니다. 여러 나라를 스쳐 지나가듯 끌려 다니는 여행이 아닌 휴식을 통해 가족과의 사랑을 재 확인할 수 있는 여행이 될 수 있고 아이들을 위한 워터파크와 어른들을 위한 다양한 해양스포츠존이 동시에 운영되고 있습니다. 특히 신혼여행의 경우 관광과 휴양을 동시에 즐길 수 있고 가이드에 의한 일방적인 여행이 아닌 스스로 정한 일정에 맞는 여행을 즐길 수 있도록 하고 있습니다. 가령 일정을 변경해 쉬고 싶다면 안내데스크에 알려주기만 하면 되고 식단도 한식, 중식, 현지식 중에서 원하는 것을 선택하면 바로 그 식당과 연결시켜주는 서비스를 제공하고 있습니다. 게다가 한국에 있는 임패리얼 호텔 내의 요리와 같은 급의 요리를 맛볼 수 있는 것도 또 하나의 신개념서비스 중의 일환입니다.

 

가이드가 아닌 직원에 의한 서비스를 제공하신다고 하셨는데 특별한 교육시스템이 있으신지요? ㈜조일알앤티의 비전도 함께 들려 주세요.

 

직원교육의 핵심은 여행객들의 소소한 불편함까지 해결해 주는 서비스를 제공하라는 것입니다. 지갑 없이 여행할 수 있는 여행, 휴식 같은 여행을 할 수 있도록 모든 정성과 애정을 고객에게 집중하는 것이 답이라고 할 수 있습니다. 이를 가능하게 하는 것은 직원을 처음 채용할 때부터 여행서비스 마인드를 갖춘 사람을 뽑는 것이고 채용한 이후에는 초심을 잃지 않도록 끊임없이 마인드 교육을 실시하는 것이죠. 우선 여행 자체를 즐기는 사람이어야 하고 자신이 느끼고 체험한 감동을 그대로 고객에게 제공해 줄 수 있는 사람을 채용하려고 하고 있습니다. 물론 현지여행정보를 습득하기 위한 교육이 우선시되는 것은 물론이구요. 이를 가능하게 하는 것은 고객에 대한 배려와 사랑 그리고 사물에 대해 긍정적으로 느끼고 생각하는 마음가짐이겠지요. 그래서 똑똑하기만 한 직원 보다는 인성이 선한 직원을 채용하고자 하는 것이 바로 저희 회사의 인재관이랍니다. 이렇게 채용된 직원에 대해서는 성과에 따른 인센티브 뿐만 아니라 가족까지 챙겨주는 복지 혜택을 주고 있으며 추후 조일알앤티에서의 근무 경력이 자신의 미래에도 분명 플러스 효과가 될 것임을 확실하게 보장할 수 있습니다.

 

향후 저희 회사의 비전은 2~3년 내 전세계 리조트를 체인화하는 것입니다. 태국, 괌, 싸이판 등과 연계해서 리조트를 운영하여 한국에서 예약한 그대로 현지에서 그에 맞는 여행서비스를 제공해주는 시스템을 가동시키려는 계획을 하고 있습니다. 가이드에 의한 불편한 여행이 아닌 본사 직원에 의한 예의 바르고 신속한 정보제공과 밝은 서비스, 한국에서 예약한 그대로 추가 경비 없이 현지여행을 만끽할 수 있는 그런 여행상품을 만들어보는 것을 목표로 하고 있는 것이죠. 이승호 ㈜조일알엔티 대표는 해외골프투어와 제주도 우성호텔을 통해 여행계에선 이미 신화와 같은 존재로 알려져 있고 그 경험으로 시작한 지금 전 세계를 상대로 꿈꾸고 있는 신개념여행서비스 상품이 머지않은 미래에 현실이 될 것이라 확신하고 있습니다. 이승호 대표는 “Door to Door” 즉 의전을 가장 중요시하라고 강조하고 이는 완벽한 여행서비스를 제공하라는 메시지로 직원들에게 전해지고 있습니다. 고객에게 감동을 전할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 바로 ㈜조일알엔티의 목표이자 비전입니다.

 

한 여름 밤의 크리스마스를 꿈 꾸시는 분에게 자신 있게 추천하고 싶은 여행지 세부, 골드미스 다이어리에서 프로포즈를 했던 바로 그 임패리얼 팰리스, 보이지 않는 곳에서도 늘 한결 같은 서비스를 제공하고 있는 조일알엔티의 서비스 정신을 보며 지친 일상을 벗어나 나를 찾고 가족의 사랑을 재확인하며 새롭게 시작하는 신혼부부들의 멋진 추억여행을 그릴 수 있었습니다. 소풍 전, 가슴 설레며 기다리는 그런 여행을 기대하신다면 필리핀 CEBU로의 휴식 같은 여행을 추천하고 싶습니다.

 

                                                                                                                          
                                                                                                                     지식소통전문가 조연심