고정 헤더 영역
상세 컨텐츠
본문
728x90
[춘천 산토리니 모닝세미나] 6월 김상임 코치의 "고객을 사로잡는 마음경영, 어떻게 해야 할까?" @산토리니 쁘띠방스룸
2015년 6월 22일 월요일 오전 9시~11시에 산토리니 직원대상 지식충전 모닝세미나가 열렸다.
6월 강연자는 전 CJ 상무였던 김상임 코치였다.
외식브랜드의 전설이라 불리는 VIPS 사업부장으로 성공적인 조직관리 노하우를 증명했던 그녀에게서 어떻게 하면 산토리니의 또다른 전설을 만들어낼 수 있는지에 대한 비법을 전해듣는 시간이었다.
마음경영의 시작, 나의 자존감부터 알자
마음경영의 진수, 소통기술로 섭렵하라
마음경영의 완결, 실행이다.
이런 내용으로 2시간 동안 특강과 실습이 진행되면서 각자 자신의 자존감과 소통법 및 실행에 대한 전략을 세워볼 수 있는 기회를 가졌다.
자존감을 올리는 박수를 함께 해 보았다.
나는 내가 정말 좋다.
나x 는x 내x 가x 정x 말x 좋x 다x
나는xx 내가xx 정말xx 좋다xx
나는 내가 xxxx 정말 좋다 xxxx
나는 내가 정말 좋다 xx xx xx xx
이렇게 박수를 치다 보니 정말 내가 좋아지는 것 같은 기분이 들었다.
내가 소중하다는 것을 인식하는 자존감은 언제 올라가고 언제 떨어지는 걸까?
무시/ 상처, 수치심/ 모욕감/ 모멸감, 열등감, 자괴감 순으로 자존감이 떨어지게 된다.
자부심(성취), 자신감(용기, 도전), 자긍심(pride), 존중 순으로 자존감이 올라간다.
인간은 신체, 마음, 품성으로 완결되듯이 마음의 3요소에는 생각(T), 감정(E), 갈망(D)으로 구성되어 있다.
다른 사람의 마음을 읽어주기 위해서는 그 사람의 생각이 무엇인지, 현재 감정이 어떠한지, 어떤 욕구가 있는지를 헤아릴 수 있어야 한다.
다른 사람을 변화시키기 위해서는 발전적 피드백이 필요하다.
[발전적피드백 프로세스]
1. 피드백 해도 될까요? 라고 물어본다.
2. 사실(Fact)를 이야기한다.
감정(Emotion)을 이야기한다.
갈망(Desire)을 이야기한다.
3. 제 생각에 대해 어떻게 생각하시나요?
마음경영의 기술: 경청, 질문, 피드백, 인정과 칭찬
사실 알고 있어도 안 하는 것이 있고, 전혀 모르고 지나가는 것도 많다는 것을 알 수 있었다.
마지막으로 성찰의 시간을 가졌다.
3개의 카드에 완전한 문장으로 배운 것, 느낀 것, 실행할 것을 적어 보았다.
그리고 산토리니 엽서에 오늘 강의에 대한 소감과 감사의 마음을 담아 편지를 써서 김상임 코치님에게 선물했다.
산토리니 모닝 세미나를 마치고 소원의 종탑 앞에서 기념촬영을 했다.
눈부시게 맑은 하늘과 종탑의 흰색과 파란색의 조화가 환상적인 날씨였다.
모닝세미나에서는 저자 사인 저서를 선물로 주는데 이날 김상임 코치님은 자신의 책이 아닌 이근미 작가와 조연심 작가의 책을 추천도서로 선정했다. 물론 자신의 책 [엄마의 자기혁명]도 준비해 주셨다.
6월 산토리니 모닝세미나가 성공적으로 끝났다.
이제 7월에는 또다른 전문가 특강을 준비하려고 한다. 기대하셔도 좋아요^^
