제113차 아시아태평양마케팅포럼 - 조세현 (사)대한만국브랜드협회 이사장“마케팅, 결국엔 승리하는 연결의 힘, 관계의 뿌리”

마케팅, 결국엔 관계에서 승리한다! 조세현 박사의 마케팅 강의 리뷰

2025년 8월 4일, 더 리버사이드 호텔에서 열린 제113차 아시아태평양마케팅포럼에서는
대한민국브랜드협회 조세현 이사장이 직접 전하는 강의「마케팅, 결국엔 승리하는 연결의 힘, 관계의 뿌리!」가 진행되었습니다.

이날 강의는 단순한 마케팅 전략이 아니라
고객과의 ‘관계’와 ‘신뢰’ 중심의 브랜딩 패러다임을 새롭게 제시하며 큰 반향을 일으켰습니다.

조새현 (사)대한민국브랜드협회 이사장

✅ 관계 중심 마케팅의 시대가 왔다

조세현 박사는 “마케팅의 본질은 결국 사람과 사람 사이의 연결”이라며,
브랜드가 고객에게 신뢰를 주고 장기적인 관계를 유지하는 것이 마케팅 성과의 핵심임을 강조했습니다.

“연결의 힘이 곧 마케팅의 경쟁력입니다.”

✅ 고객 중심에서 고객 관계 중심으로의 전환

과거 마케팅이 고객의 니즈 파악에 초점이 맞춰져 있었다면, 이제는 그 니즈를 지속적으로 충족시키며 관계를 이어가는 과정이 중요합니다.

📌 “고객을 초대한 손님이라 생각하라. 우리는 파티의 주최자이며, 고객의 경험을 매일 조금씩 더 좋게 만들어야 한다.”
– 제프 베조스 (Jeff Bezos)

✅ 브랜드 신뢰는 하루아침에 만들어지지 않는다

신뢰(信賴)는 단순한 선택이 아니라,
반복된 상호작용 속에서 형성되는 관계의 결과물입니다.
• 고객은 브랜드와의 일관된 경험을 통해 신뢰를 쌓아갑니다.
• 감정, 유대, 소통이 반복되며 구조적으로 관계의 틀이 생깁니다.

당신이 꾸준히 발신하는 메시지와 경험은 무엇인가요?
브랜드는 결국 그것으로 기억됩니다.

✅ 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value)의 극대화

고객과 장기적인 관계를 유지하면 획득 비용을 줄이고, 구매율은 증가합니다.
하버드비즈니스리뷰(HBR) 연구에 따르면:
• 기존 고객 유지 비용은 신규 고객 유치 비용의 1/5
• 충성 고객은 일반 고객보다 67% 더 많이 구매

🎯 브랜딩의 최종 목표는 고객 생애 가치를 높이는 것!

✅ 관계 마케팅 실천을 위한 여정 설계

효과적인 관계 마케팅 전략은 다음과 같은 단계로 실행됩니다:
1. 구체적이고 생생한 고객 페르소나 설정
2. 고객 여정의 모든 접점 시각화
3. 소셜 미디어를 통한 고객 목소리 경청
4. 피드백을 실제 개선으로 연결

고객이 브랜드와 만나는 모든 지점에서 감정, 불편함, 기대감 등을 맵핑함으로써 진정한 고객 중심 브랜드가 완성됩니다.

💡 결론: 마케팅, 결국엔 ‘관계’가 답이다

조세현 박사의 메시지는 분명합니다.
브랜드가 진심으로 연결된 경험을 제공할 때, 마케팅은 승리할 수 있다는 것.

이제는 고객을 설득하는 시대가 아니라
고객과 함께 호흡하는 시대입니다.

관계를 중심으로 한 마케팅 전략을 고민하고 있다면,
오늘이 바로 새로운 시작이 될 수 있습니다.

✨ 후기 한 줄 요약

“마케팅은 결국, 연결된 사람이 이깁니다.”
관계 중심의 마케팅 전략이야말로 브랜드의 뿌리를 튼튼하게 하는 힘이라는 것을 다시금 깨닫는 시간이었습니다.

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💬 여러분의 브랜드는 고객과 어떤 관계를 맺고 있나요? 지금부터 고객과의 연결을 점검해보세요.

브랜드 정체성 기반 verbal Message 구축 프롬프트
퍼스널브랜드의 언어적 메시지(Verbal Message)는 브랜드의 철학과 방향성을 일관되게 전달하기 위한 핵심 도구입니다. 아래는 브랜드 정체성 기반의 비전, 미션, 핵심가치, 슬로건을 효과적으로 구성할 수 있도록 도와주는 프롬프트 구조로 만든 GPT탐색 [정체성 탐색gpt] 지식소통가 조연심 편입니다.

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대한민국 최고 이미지전문가 송은영 교수 편
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🎼 감동을 더한 식전 공연 & 문화 소통

공식 강연 전, 품격 있는 공연으로 포럼의 분위기가 무르익었습니다.
• 🎤 소프라노 구한나 님의 은혜로운 목소리로 시작된 공연
• 🎸 기타리스트 로로와 함께한 감성 충만 바이올린 연주
• 참석자들 모두 음악과 함께 마음을 열고 연결되었습니다

🛍️ 특별한 후원과 감사의 마음
• ⭐ 장수돌침대 최창환 회장님의 시원한 음료 후원
• 🐟 유씨네영광굴비의 특별 협찬 (청와대 선정 브랜드)

이날 포럼은 단순한 마케팅 강연이 아닌
비즈니스 리더들의 연결과 공유, 관계의 장이었습니다.

👥 함께한 특별한 분들

이번 포럼에는 100여 명의 리더분들이 참석해
함께 듣고, 나누고, 연결되는 시간으로 가득 찼습니다.

특히나 반가웠던 분들:
• 🔹 조서환 회장님 (한국마케팅포럼): 추천으로 귀한 자리에 함께했습니다.
• 🔹 지식소통가 조연심 대표님: 퍼스널 브랜딩 시대를 여는 분
• 🔹 이미지 전문가 송은영 교수님, 이장우 박사님: 마케팅 업계의 귀한 리더들